khuyến mãi tặng sách AHHV

Bạn thích được phục vụ bằng máy móc hay bằng con người?

Cuối tuần là ngày đi mua sắm. Hôm qua, Mira ghé shop thời trang GU, một thương hiệu con của Uniqlo để mua một số quần áo. Khi đến quầy tính tiền thì Mira không thấy mấy cô nhân viên quầy thu ngân đâu, chỉ thấy một dàn máy như máy photocopy hihi…

Bạn thích được phục vụ bằng máy móc hay bằng con người

Sau đó Mira mới biết là cửa hàng đã cho tự động hóa, thay đổi hết dàn nhân viên thu ngân bằng hệ thống máy móc. Hay lắm nha, chỉ cần mở cửa thùng máy rồi cho nguyên rổ đựng quần áo vào bên trong rồi đóng cửa thùng lại, bấm bấm vài cái nút. Tự động máy sẽ nhận dạng được số lượng và thể loại quần áo để tính tiền. Khách hàng tự cho tiền vào trả như ở các máy bán hàng tự động. Mặc dù mình để quần áo lộn xộn trong rổ mà máy vẫn đếm được trong tích tắc, chứ bình thường nếu là nhân viên thì họ còn phải giũ ra rồi đếm từng cái một.

Do vậy với dàn máy tính tiền tự động hóa này cửa hàng đã tiết kiệm được chi phí nhân viên, vì giờ chỉ cần có 1 cô đứng quan sát và giúp đỡ khách khi cần thôi. Những phần còn lại thì khách tự làm hết, tự cho vào máy, tự bấm nút, tự trả tiền, rồi tự xếp quần áo cho vào bao xách về hihi ….

Phần này là đoạn Mira không ưng, vì mua quần áo ở Nhật thích nhất được nhìn công đoạn mấy cô thu ngân xếp mấy chiếc áo ngay ngắn gọn gàng, cho vào túi, trao tận tay mình, hay có nơi còn đi theo tới tận cửa để tiễn chân khách với nụ cười luôn rực rỡ trên môi.

Mà cái này không phải là cảm giác riêng của Mira đâu mà nhiều cửa hàng không thích sử dụng máy móc thay thế con người. Bởi họ nghĩ rằng máy móc có thể tiện lợi, có thể chính xác nhưng lại không có cảm xúc và biết cách thể hiện tình cảm.

Ví dụ nhiều nhà hàng tiết kiệm chi phí nhân viên bằng cách sử dụng loa tự động phát tiếng chào mỗi khi khách đến cửa hàng hay rời đi. Nhưng với cách này thì khách hàng sẽ chỉ nghe được tiếng nói thu âm lúc nào cũng giống nhau phát ra từ loa, mà sẽ không thể nghe thấy giọng nói chân thật, hay nhìn thấy nụ cười, cử chỉ của nhân viên bán hàng. Và vậy thì thực khách cũng sẽ không cảm nhận được tấm lòng chân thành hay tình cảm mà nhà hàng muốn gửi gắm.

Còn bạn thì sao ? Bạn thích cái nào hơn, máy móc hay con người ?


Mời bạn tham khảo một số bài viết khác tại album: Văn hóa Nhật BảnXã hội và con người Nhật Bản

Bạn thích được phục vụ bằng máy móc hay bằng con người?
Đánh giá bài viết của Mira

Tham gia bình luận,đánh giá và góp ý

Bài viết liên quan